Grundsätze der Rückerstattung

velorinyxis ist bestrebt, unseren Kunden einen fairen und transparenten Rückerstattungsprozess zu bieten. Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden. Wir verstehen, dass verschiedene Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können, und haben diese Richtlinien entwickelt, um sowohl Kundenrechte als auch Geschäftsanforderungen zu berücksichtigen.

• Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und bearbeitet
• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
• Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode und Bank
• Teilrückerstattungen sind unter bestimmten Umständen möglich

Berechtigung für Rückerstattungen

Kunden haben Anspruch auf Rückerstattung unter folgenden Bedingungen: Technische Probleme, die eine Nutzung der Dienstleistung unmöglich machen, nicht erfüllte Serviceversprechen oder dokumentierte Mängel in der Leistungserbringung. Die Berechtigung wird anhand objektiver Kriterien und der bereitgestellten Dokumentation bewertet.

Rückerstattungsprozess

Der Rückerstattungsprozess beginnt mit der Einreichung eines formellen Antrags über unser Kundensupport-System. Jeder Antrag erfordert eine detaillierte Begründung und relevante Belege. Unser Kundenservice-Team überprüft alle Anträge sorgfältig und kommuniziert regelmäßig mit dem Antragsteller über den Status.

• Schritt 1: Einreichung des Rückerstattungsantrags mit erforderlichen Dokumenten
• Schritt 2: Überprüfung und Bewertung durch unser Expertenteam
• Schritt 3: Kommunikation der Entscheidung an den Kunden
• Schritt 4: Verarbeitung der genehmigten Rückerstattung
• Schritt 5: Bestätigung der abgeschlossenen Transaktion

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert erheblich je nach verwendeter Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen dauern normalerweise 5-10 Werktage, während Banküberweisungen bis zu 15 Werktage in Anspruch nehmen können. PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet. Diese Zeitrahmen können sich durch externe Faktoren wie Bankfeiertage oder technische Probleme bei Zahlungsanbietern verlängern.

Besondere Umstände und Ausnahmen

In bestimmten Situationen können spezielle Rückerstattungsregelungen gelten. Dazu gehören technische Ausfälle unserer Systeme, fehlerhafte Informationen in unserem Marketing oder außergewöhnliche persönliche Umstände des Kunden. Jeder Fall wird individuell bewertet, und wir bemühen uns, faire Lösungen zu finden, die den spezifischen Umständen gerecht werden.